Montréal, QC, Canada
Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, de 8 h à 23 h, heure de l’Est.
Questions fréquentes
Veuillez lire notre foire aux questions avant de nous écrire.
Quels sont les frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement par Postes Canada selon votre adresse de livraison.
Quels modes de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne?
Nous acceptons PayPal, Visa et Mastercard.
Combien de temps prend la livraison?
Comptez en moyenne de 2 à 5 jours. Les délais varient selon votre emplacement.
Magasiner dans la boutique en ligne est-il sécuritaire? Mes données sont-elles protégées?
Nous utilisons un paiement chiffré; vos données sont protégées et en sécurité.
Comment mesurer mon animal?
Veuillez consulter la Salle d’essayage.
Que se passe-t-il exactement après la commande?
Après votre commande, nous la traiterons et commencerons à créer votre produit. Pour nos manteaux faits à la main, il faut habituellement environ 5 à 15 jours, de la conception initiale au produit terminé. Consultez votre commande dans votre compte pour les mises à jour.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande?
Une facture vous est envoyée par courriel après votre commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, contactez-nous.
Quelle est votre politique de remboursement et de retour?
Pour les articles réguliers, nous acceptons les retours aux frais de l’acheteur, moyennant des frais de réapprovisionnement de 10 %.
Pour les produits faits sur mesure, toutes les ventes sont finales et non remboursables.
Contactez-nous si votre produit sur mesure présente un problème, et nous travaillerons à le régler.